协商议事是基层治理难题的“一把钥匙”，一直以来，白银路街道正宁路社区不断挖掘和培育网格治理力量，通过搭建“友邻议事会”协商议事平台，把群众的烦心事、忧心事和揪心事落实到行动上，第一时间回应群众“呼声”，打开居民自治新格局疏通管道 。
“小黎，我们这栋楼的下水管道堵了，我家厨房一直在泛污水，已经影响到正常生活了，麻烦过来帮我处理一下吧！”近日，家住王马巷33号楼503室的高阿姨向社区网格员黎春花反映疏通管道 。接到诉求后，黎春花第一时间联系了维修工检修。经过仔细排查发现，原污水管道由于年久失修，老化堵塞严重，清掏已不能完全解决问题，只能更换主管道，维修费用在5000元左右。但物业负责人表示，因该楼院物业费收缴率不足40%，无法承担更换主管道的费用，应由居民自行解决。居民们则认为管道属于公共管道，也不愿出资疏通。双方各执己见，导致疏通工作陷入僵局。
为了彻底解决这一难题，正宁路社区召集物业、居民、楼等13人共同召开协商议事会疏通管道 。会上，大家围绕“怎么疏通、谁掏钱、疏通多久”的问题展开了激烈讨论。“这个楼院的物业费、垃圾费等收缴率太低，我们没有办法出资解决。”物业经理无奈地表示。“但是我们按时足额缴纳，不能因为部分居民不缴纳物业费就不解决问题。”“如果我们出钱修好了，后期再出现堵塞问题，谁来负责？”居民说。经过社区工作人员和网格员极力调解，最终确定了管道维修方案：维修费用由居民自行承担，楼牵头收取，管道更换完成由居民验收通过后再将维修费用交给维修工，且质保一年。
会后，在社区的组织推动下，两天内管道更换完毕，不仅解决了管道堵塞问题，还缓和了居民与物业公司之间的矛盾，把民生实事办到群众身边、办进群众心坎疏通管道 。
通管道事小，治顽疾事大疏通管道 。正宁路社区通过协商议事的方法化解民怨、纾解民意、汇集民智，按照“有事好商量”的思路，打通协调沟通“堵点”，把倾听群众呼声，解决群众急难愁盼的事，作为推进社区治理的出发点和落脚点，做到进万家门、知万家情、解万家难。
兰州日报社全媒体记者 华晓婧